• Kundeservice i verdensklasse93916400 / kundeservice@parcellet.dk
  • Fragt 29 DKKFri fragt fra 500 DKK
  • Bestil inden kl. 14 på hverdage- og jeg sender samme dag
  • KundeklubOptjen 5% bonus på din ordre

Ofte stillede spørgsmål hos Parcellet.dk

Jeg havde ting i kurven – men nu er den tom?

Kan jeg få gratis fragt?

Kan jeg afhente min ordre på lageret og spare fragten?

Kan jeg betale med børnepenge?

Kan jeg få rabat?

Kan jeg bruge 2 rabatkoder på én gang?

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?

Kan jeg nå, at få noget mere med i min ordre?

Kan jeg annullere min ordre?

Der mangler en vare i min levering – hvad gør jeg?

Jeg har modtaget noget forkert – hvad gør jeg?

Kan jeg ombytte til noget andet eller en anden størrelse?

Jeg har fortrudt mit køb – hvad gør jeg?

Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder et køb?

Kan jeg returnere mit køb, selvom det er en udsalgsvare?

Skal jeg selv betale for at returnere en vare?

Min pakke er ikke kommet – hvad gør jeg?

Min vare er i stykker – hvad gør jeg?
 

Spørgsmål til kundeklubben

Hvordan bliver jeg medlem af kundeklubben?

Hvordan optjener jeg bonus?

Hvor meget optjener jeg i bonus?

Hvordan kan jeg bruge min bonus?

Hvor længe er mine bonuspoint gyldige?
 

Jeg havde ting i kurven – men nu er den tom?

Hvis du har været væk fra hjemmesiden slettes indholdet i indkøbskurven efter ca. 3 timer, så det er bedst at købe tingene med det samme.
Dine varer er kun reserveret i kurven i ti minutter og herefter kan de købes af andre igen.

Kan jeg få gratis fragt?

Du får gratis fragt til et afhentningssted ved køb for over 500 kr og til din hjemmeadresse ved køb for over 1000 kr.

Kan jeg afhente min ordre på lageret og spare fragten?

Ja, du vælger blot leveringsmetoden ’Afhentning på Kærvej 96, Sønderborg’ og så giver vi dig besked, når den er klar til afhentning. Se åbningstiderne her.

Kan jeg betale med børnepenge?

Ja, du vælger blot ’Betal med børnepenge’ som betalingsmetode. Det koster 39 kr i håndtering. Betalingsmetoden gælder kun for Dankort og VISA/Dankort.

Kan jeg få rabat?

Du kan få studierabat og tvillingerabat. Kontakt os på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93916400 og hør nærmere.

Kan jeg bruge 2 rabatkoder på én gang?

Nej. Du kan kun bruge én rabatkode ad gangen.

Min rabatkode virker ikke – hvad gør jeg?

Du kan kun bruge én rabatkode ad gangen og kun på varer, der ikke er nedsatte i forvejen. Ofte er specifikke brands ikke inkluderet i rabatkoder. Rabatkoder kan ikke kombineres med Forbrugsforeningen. Virker den stadig ikke, kan du kontakte os på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93 91 64 00 og så finder vi en løsning sammen.

Kan jeg nå, at få noget mere med i min ordre?

Ja, hvis ikke pakken allerede er afsendt. Når du lægger en ekstra ordre, kan du vælge ’Afhentning på Kærvej 96, Sønderborg’ som leveringsmetode og skrive i kommentarfeltet, at den skal sendes sammen med en tidligere ordre. Kontakt os også meget gerne på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93916400 så vi kan holde øje med din ekstra ordre.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi nå at slette den. Kontakt os på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93916400.

Der mangler en vare i min levering – hvad gør jeg?

Hvis du mangler en vare i din levering, kan du kontakte os på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93916400, så får vi sendt den manglende vare afsted til dig.

Jeg har modtaget noget forkert – hvad gør jeg?

Hvis du har modtaget en forkert vare i din levering, kan du kontakte os på kundeservice@parcellet.dk eller tlf./sms 93916400, så får vi sendt den manglende vare og en returlabel til den forkerte vare til dig.

Kan jeg ombytte til noget andet eller en anden størrelse?

Ja. Du skal udfylde en returseddel og sende den uønskede vare retur til os. Derefter skal du lægge en ny ordre med den ønskede vare og skrive ’ombytning’ i kommentarfeltet, så sletter vi fragtomkostningerne. Når vi modtager din returpakke føres pengene tilbage til dit betalingskort. Læs mere her.

Jeg har fortrudt mit køb – hvad gør jeg?

Du udfylder en returseddel og sender varen retur til os. Du kan købe en returlabel til 39 kr på hjemmesiden. Når vi modtager din returpakke, fører vi pengene tilbage til dit kort.
(OBS. Har du fået varen som gave, så vedlæg dit registrerings- og kontonummer.) Læs mere her.

Kan jeg få pengene tilbage, hvis jeg fortryder et køb?

Ja. Du udfylder en returseddel og sender varen retur til os og når vi modtager din returpakke fører vi pengene tilbage til dit kort. Du kan købe en returlabel til 39 kr på hjemmesiden. Læs mere her.

Kan jeg returnere mit køb, selvom det er en udsalgsvare?

Ja. Du udfylder en returseddel og sender varen retur til os. Du kan købe en returlabel til 39 kr på hjemmesiden. Når vi modtager din returpakke, fører vi pengene tilbage til dit kort.
(OBS. Har du fået varen som gave, så vedlæg dit registrerings- og kontonummer.) Læs mere her.

Skal jeg selv betale for at returnere en vare?

Ja. Du kan købe en returlabel for kun 39 kr her.

Min pakke er ikke kommet – hvad gør jeg?

Hvis din pakke ikke er kommet, kan du søge pakken på trackingnummeret på GLS hjemmeside eller ringe til GLS kundeservice på tlf. 76331111.

Min vare er i stykker – hvad gør jeg?

Du har to års reklamation på dine varer, hvor du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af situationen. Kontakt os med et billede af den defekte vare på kundeservice@parcellet.dk og så finder vi en løsning sammen.

Hvordan bliver jeg medlem af kundeklubben?

Du kan melde dig ind i kundeklubben lige her. Det er selvfølgelig gratis og helt uforpligtende.

Hvordan optjener jeg bonus?

Når du er logget ind i kundeklubben, optjener du bonus hver gang, du lægger en ordre. Bonuspointene kan først ses på din profil, når ordren er gennemført.

Hvor meget optjener jeg i bonus?

Du optjener 5% bonus på ordren. Køber du f.eks. varer for 300 kr., optjener du 15 point = 15 kr., som du kan bruge på et køb i fremtiden.

Hvordan kan jeg bruge min bonus?

Når du har optjent bonuspoint, kan du betale med dem i kurven. Når du går frem til kassen, vil du se et felt under (4) ordreresumé, hvor du kan vælge at betale med bonuspoint. Herefter vil det antal point, du har på din profil, blive fratrukket prisen af din ordre. Betaling med bonus kan ikke kombineres med en rabatkode.

Hvor længe er mine bonuspoint gyldige?

Dine point er gyldige i 180 dage fra det seneste køb. Som en service modtager du emails med påmindelser, når udløbsdatoen nærmer sig.
Følg Parcellet på Instagram